Bemötandepolicy för Bibblan svarar

Bild med ordet policyn skrivet med krita på grön skrivtavla

Ibland kan det vara svårt att veta hur du ska förhålla dig till de frågor som kommer till Bibblan svarar. Du vet inte alltid vem som ställer dem och vilka förväntningar som finns på svaret.

Vi som arbetar i Bibblan Svarar är inte ämnesspecialister, men vi är specialister på att guida den som frågar i rätt riktning. Den här bemötandepolicyn är tänkt att stötta dig som operatör så att du känner dig trygg och svarar med samma höga servicekänsla som i den fysiska referensdisken.

Bemötandepolicyn beskriver hur vi arbetar med referensfrågor och hur vi svarar. Som operatör i Bibblan svarar förväntas du arbeta enligt den. Har du frågor eller kommentarer kan du skicka dem till kontakt@bibblansvarar.se.

 

Läs mer om Bemötandepolicy för Bibblan svarar.

Intervju med Anna Dunér, Täby bibliotek

Anna Dunér. Foto: Johan Fagervall

 

Hallå Anna Dunér!

Vem är du? Hur skulle du beskriva dig själv?
– 52-årig PR-bibliotekarie (programbibliotekarie) inom Täby bibliotek. Mamma till tre vuxna döttrar. Har skrivit ett 30-tal barnböcker – och en och annan vuxenbok också. Tycker om att ta reda på saker och har aldrig förstått varför folk håller på med tröttande diskussioner om vem som har rätt i stället för att slå upp det.

Vilket bibliotek arbetar du på?
– Huvudbiblioteket i Täby. Tidigare på filialen i Gribbylund.

Hur länge har du arbetet med Bibblan svarar?
– Sedan 2014.

Vilka specialområden har du?
– Jag har alltid haft en förkärlek för barnlitteratur, även om jag inte jobbar med det för tillfället. Jag lyckas därför komma på en del barnböcker som frågeställarna efterlyser utifrån mer eller mindre detaljerade beskrivningar av boken. Annat som jag är hyggligt insatt i är religion och litteraturvetenskap/skönlitteratur.

Vilka digitala källor – som rör dina specialområden – tycker du är användbara?
– När det gäller att hitta vilken (barn)bok som någon är ute efter använder jag t.ex. folkbibliotekskataloger, Libris och Bokbörsen. Man kan ju välja att söka bland bara barn- och ungdomsböcker i Libris när man gör ”Utökad sökning” (materaltyp/materialtyper). Det är användbart.
SO-rummet är ofta en bra källa när jag svarar på religionsfrågor från skolelever (men det finns förstås många andra ställen också att leta svar bland).

Vad är det roligaste med att arbeta med Bibblan svarar?
– När jag tycker att jag får till ett bra svar som jag tror att frågeställaren blir nöjd med. Ofta lär jag mig något själv samtidigt.

Vad är det svåraste?
– Vissa frågor är nästan omöjliga, men då är det bra att kunna fråga andra, antingen samordnarna eller alla på listan eller via diskussionsforumet. Ingen är ensam utan vi är många och det underlättar, vare sig det gäller att hitta svaret på en svår fråga eller att beta av många frågor av mindre avancerad natur.

Vilken bok läser du just nu?
– Sveas son av Lena Andersson för den bokcirkel som jag håller i på biblioteket. Men snart blir det kurslitteratur eftersom jag ska läsa en 7,5-hp-kurs i höst – ”Teologier i svensk psalm”. Sedan blir jag kanske ännu bättre inom en liten del av mitt ena specialområde. 🙂

 

Intervju med Daniel Björklund – samordnare, Malmö stadsbibliotek

 

Daniel Björklund. Foto: Suzanne Ahrling

 

Hallå Daniel Björklund!

Vem är du? Hur skulle du beskriva dig själv?
– Ändlöst nyfiken, något som ofta leder till att jag fullständigt går upp i något som intresserar mig. Jag upptäckte att jag gillar att odla saker och är nu en passionerad balkongodlare och nybliven hundpappa.

Vilket bibliotek arbetar du på?
– Malmö stadsbibliotek.

Hur länge har du arbetet med Bibblan svarar?
– Sedan 2014 tror jag.

Vilka specialområden har du?
– Jag snöade in helt på litteraturteori och tysk modernism när jag pluggade litteraturvetenskap. Design, arkitektur och gamla syntar ligger mig också varmt om hjärtat.

Vad innebär det att jobba som samordnare i Bibblan svarar?
– Jag ser mig främst som ”spindeln i nätet” som samlar och tillgängliggör så mycket bibliotekarisk kunskap jag kan, ibland tappar jag hakan över hur mycket ni kan.  Annars är det mest administration, lägga schema, hålla kontakten med er, hålla snyggt på Bibblan svarars sajt.

Vilka digitala resurser tycker du är de mest användbara när du jobbar med Bibblan svarar?
– Oj, det är ganska svårt att säga, det beror på ämnet. Jag misstänker att de verktyg jag använder är i stort sätt de samma som de flesta använder. Grunden är nästan alltid Google och Wikipedia, bara för att få en känsla för sökningen/ämnet. Legimus, Adlibris och Stockholms katalog har hjälpt mig oändligt när jag söker efter litteratur jag inte kan något om (även då i disken). SO-rummet och Grundskoleboken.se är fantastiska vad det gäller våra skolfrågor. Och att inte förglömma Bibblan guidar, jag tittar in där ibland och undersöker länkarna.

Hur tänker du kring källkritik? Vad ska en tänka på?
– Alltid källor eller referenser, det borde vara en självklarhet, det tjatades om det under min utbildning och jag misstänker att så bör det ha varit för alla som pluggat till bibliotekarier. Minst en, gärna flera och så aktuella som möjligt. Vissa ämnen är särdeles känsliga för åldrande artiklar som teknik och datorutvecklingen. Skulle det finnas frågor kring källkritik rekommenderar jag varmt internetstiftelsens hemsida, där finns många intressanta guider att läsa.

Hur ställer du dig till att använda Wikipedia?
– Från att ha varit en smula avigt inställd till Wikipedia i början av min bibliotekariska karriär, ser jag det som en fantastisk resurs idag. I vissa fall är artiklarna mer utförliga än i NE.se. En sak som jag gillar särskilt mycket är att de anger sina länkar, något som jag ofta utnyttjar. Tillika är den alltid tillgänglig för våra frågeställare, vilket NE inte är.

Något annat som du skulle vilja tipsa om?
– Så kallad ”ful-googling” – bara för att se vad som finns tillgängligt på webben. Och så tänker jag att vi skulle kunna bli bättre på att kommunicera både i Diskussionsfältet på Bibblan svarar och i användandet av mailinglistan. För som sagt kunskapen som vi tillsammans besitter är gigantisk.

Intervju med Ann Nilsson – operatör i Bibblan svarar

Ann Nilsson. Foto: Kristianstads kommun

 

Hallå Ann Nilsson!

Vem är du? Hur skulle du beskriva dig själv?
– Jag är en bibliotekarie vars stora passion är musik och film förutom böcker, men jag gillar också resor, konst och kakor.

Vilket bibliotek arbetar du på?
– Åhus bibliotek

Hur länge har du arbetet med Bibblan svarar?
– Länge! Ända sedan tjänsten hette ”Fråga biblioteket”.

Vilka specialområden har du?
– Barn- och ungdomslitteratur och olika frågor inom humaniora och samhällsvetenskap.

Vad är det roligaste med att arbeta med Bibblan svarar?
– Variationen på frågor! Både när det gäller litteraturfrågor och informationsfrågor är det roligt när man märker att man har lyckats ringa in frågan och är svaret på spåret.

Vad är det svåraste?
– En sak som är svår är att hitta svar som är på rätt nivå för frågeställaren, när det gäller frågor från elever.

Ditt bästa tips på digitala resurser (att använda sig av i svarstjänsten)?
– Det finns så många olika! Flera myndigheter har bra databaser att söka i, till exempel SCB. Men det kan vara lika intressant att leta svar på frågor bland UR ’s program.

Vilken är den bästa bok du läst?
– Jag brukar alltid svara Den amerikanska flickan av Monika Fagerholm och Guldkompassen av Philip Pullman. Men av senaste årens läsning har jag tyckt mycket om Doften av en man av Agneta Pleijel och Barnmorskan av Katja Kettu.

 

 

Intervju med Airi Palm – operatör i Bibblan svarar

Airi Palm. Foto: Christian Gustavsson

 

Hallå Airi Palm!

Vem är du? Hur skulle du beskriva dig själv?
– Den svåraste frågan som kanske besvaras bättre av andra? Jag har jobbat länge, sen dinosaurierna klev runt på jorden och på flera olika typer av bibliotek, bland annat några år på folkbibliotek i Zimbabwe. Bor i ett slitet hus lite utanför stan med man och katt. Har två vuxna barn. Gillar natur, allt som växer, att äta, smarta tv-serier och så förstås goda böcker. Läggning: otålig, ansvarsfull, har humor.

Vilket bibliotek arbetar du på?
– Härnösands bibliotek.

Hur länge har du arbetet med Bibblan svarar?
– Sen 2011.

Vilka specialområden har du?
– Jag är inte så förtjust i benämningen specialområde (eller expert i detta sammanhang) Bibliotek är en allroundsyssla tänker jag och jag skulle nog helst kalla mig för allroundare. Annars har jag ämnesansvar för biografier, geografi, historia, samhällskunskap, ekonomi samt våra två närbibliotek.

Vad är det roligaste med att arbeta med Bibblan svarar?
– Att försöka hitta bra svar på folks frågor och att samtidigt lära sig nya saker.

Vad är det svåraste?
– De skönlitterära frågorna om den där barnboken om en prinsessa man läste för länge sen, eller frågor som vem har skrivit den här dikten? Vi saknar bra hjälpmedel här!

Ditt bästa tips på digitala resurser (att använda sig av i svarstjänsten)?
– SO-rummet tycker jag man kan hitta en del inom det området. Sen myndigheters webbsidor, inte så krångliga som man kanske kan befara.

Vilken är den bästa bok du läst?
– Jag är en kritisk läsare och jublar sällan. Men Thure Stenströms Existentialismen är en av de böcker som ligger och pyr i minnet. Och Andrea Wulfs Jakten på Venus – ypperlig populärvetenskap.

Bibblan svarar i Umeå

 

Sista veckan i januari hölls återigen en utbildning för gamla och nya operatörer, denna gång i Umeå. Vi ser fram emot att stärka teamet ytterligare med fler operatörer med både skriv- och barnkompetens.

Vi kommer tillbaka med fler utbildningstillfällen men troligen först till hösten. Under tiden tittar vi på den feedback vi fått och planerar för nytt utbildningsinnehåll. Kontakta gärna samordnarna om du har idéer kring nästa utbildningsomgång, vare sig det gäller innehåll eller utformning.

Operatörsdagar i Umeå

Välkommen till en dag för dig som arbetar i Bibblan svarar eller kanske vill arbeta med oss. Vi kommer att berätta hur vi arbetar i Bibblan svarar, hur det fungerar att vara operatör och om våra planer för en framtida utveckling av tjänsten. Karin Forsell från Funka kommer att ha en workshop om tillgänglighet och att skriva klarspråk på webben.
Vi bjuder på lunch och fika.

Datum: 31 januari 2019
Tid: klockan 9:00-16:00
Plats: Umeå Stadsbibliotek, Storgatan 46 A
Anmäl dig till: peter.stenberg@malmo.se

Kontakta nanna.ekman@malmo.se
om du har frågor om Bibblan svarar.

God Jul och gott nytt år!

Daniel Björklund, Nanna Ekman, Jenny Nyberg och Peter Stenberg från Malmö stadsbibliotek önskar God Jul!
Foto: Suzanne Ahrling

Till alla operatörer i Bibblan svarar: Tack för ett fantastiskt 2018! Tillsammans har vi i år besvarat 5218 frågor! Det är en 18% ökning jämfört med förra året.

Nästa år hoppas vi att ännu fler bibliotek ansluter till Bibblan svarar och att vi blir fler operatörer som kan hjälpas åt att besvara alla kluriga referensfrågor.

Vad hände under 2018?

Vi arbetet med att rekrytera nya operatörer från hela landet, besökte Bokmässan och träffade några av er som arbetar i Bibblan svarar.

Familjen Helsingborg är nya i gänget och vi är väldigt glada att ha dem med.

Under våren avslutades den mångspråkiga delen av Bibblan svarar. Under 2017 gjordes en utredning om hur vi bäst möter informationsbehov på andra språk än svenska och engelska.

Utredningen visade att vi fick väldigt få frågor på andra språk och att de frågor som kom var av allt för akademisk karaktär. Vi har under året som gått istället arbetat på att ta fram en prototyp till en flerspråkig variant av Bibblan guidar som kommer att innehålla resurser på de största språken i Sverige.

Årets kompetensutveckling för operatörerna handlade om att göra vårt innehåll mer tillgängligt för flera. Vi har haft ett webbinarium med MTM och en utbildningsdag med Funka och URskola. Den nya webbtillgänglighetslagen som träder i kraft januari 2019 ställer stora krav på oss som arbetar digitalt.

Vad är planerat för 2019?

Under 2019 kommer vi att fortsätta arbetet med att informera om tjänsten i biblioteksbranschen och förhoppningsvis kan vi få fler nya kollegor under året.

Samordnarna besöker våra två nordligaste regioner i januari och hoppas kunna träffa så många kommuner som möjligt.

Den 31 januari anordnar vi en operatörsdag i Umeå. Den kommer att vara öppen för både dig som redan arbetar som operatör och för den som är nyfiken och vill veta mer om hur det är att jobba i Bibblan svarar.

Vi kommer att fortsätta samarbeta med MTM och deras uppskattade webbinarium kommer tillbaka under våren.

I samarbete med Digitalt först med användaren i fokus  kommer vi att anordna utbildningar i digitalt referensarbete. Den 20 mars blir det Bibblan svarar-dag på kulturhuset i Hässleholm. Arrangemanget görs tillsammans med Region Skåne.

Nu hoppas vi att ni alla får en riktigt vilsam och mysig julhelg –  så ses och hörs vi 2019!

God jul och gott nytt år!

önskar

Nanna, Daniel, Jenny och Peter,
samordnarna från Malmö stadsbibliotek

Nya operatörer! Välkomna Familjen Helsingborg!

Gruppbild på nya operatörer från familjen Helsingborg
Nya operatörer!
Foto: Jenny Nyberg

I början på december hölls en operatörsutbildning i Landskrona för de nya operatörerna från Familjen Helsingborg. I utbildningen deltog bibliotekarier från Bjuv, Höganäs, Helsingborg och Landskrona, och de kommer att sättas in på schemat från och med januari.

Vi ser fram emot att stärka bemanningen med nya engagerade kollegor och hälsar dem varmt välkomna!

Norrlandsbesök 2019

Light House in Holmsund, Sweden with a cloudy sky.

Operatörsdagen i Umeå ställdes tyvärr in men för att ändå kunna få mötas och utbyta erfarenheter planerar representanter från Bibblan svarar att besöka regionen i början på 2019. Tid och plats är inte bestämd än, men troligen kommer ett antal städer besökas så att fler får en chans att möta upp. Det blir då inte regelrätt utbildning utan mer en möjlighet till samtal kring tjänsten, dess funktioner och utvecklingsmöjligheter. Mer information kommer så fort vi vet mer!